部下に退職代行を使われた上司のリアル｜管理職が感じるショックと向き合い方

「○○さんの退職届を送達いたします」——ある朝、見知らぬ業者からの連絡で部下の退職を知る。退職代行を使われた上司が最初に感じるのは、裏切られたようなショック、「なぜ直接言ってくれなかったのか」という困惑、そして自分のマネジメントへの不安です。

この記事では、部下に退職代行を使われた管理職の心理に寄り添いつつ、なぜこうした事態が起きるのか、次にどう行動すべきかを考えます。

退職代行を使われた上司が感じる5つの感情

1.ショック——「まさか」の衝撃

退職の兆候を感じていなかった場合、退職代行からの連絡は文字通り青天の霹靂です。「昨日まで普通に仕事をしていたのに」「最近は問題なさそうに見えていたのに」と、現実を受け入れるまでに時間がかかります。

2.困惑——「なぜ直接言ってくれなかったのか」

多くの上司が感じるのが、この疑問です。「自分は話しやすい上司だと思っていた」「普段からコミュニケーションをとっていたつもりだった」——しかし、部下がそう感じていなかったという事実に向き合う必要があります。

3.怒り——「こんな辞め方は非常識だ」

退職代行での退職を「非常識」「社会人としてありえない」と感じる上司もいます。引き継ぎもなく突然いなくなることへの怒りは、業務上の影響を考えれば理解できます。しかし、この怒りをそのまま行動に移すと、状況は悪化します。

4.自責——「自分のマネジメントが悪かったのか」

冷静になると、「自分に原因があったのではないか」という自責の念が湧いてきます。パワハラをしていた自覚がある場合はもちろん、特に思い当たることがなくても「気づけなかった自分」を責めてしまうことがあります。

5.不安——「他の部下にもされるのではないか」

一人に退職代行を使われると、「他の部下も同じことを考えているのではないか」「自分のチーム全体に問題があるのではないか」という不安が生じます。この不安は、残った部下への接し方にも影響を及ぼします。

部下が退職代行を使った「本当の理由」

退職代行を使われた上司は「なぜ直接言ってくれなかった？」と思いますが、部下側には「直接言えなかった理由」があります。以下のいずれかに心当たりはないでしょうか。

上記のすべてに心当たりがなくても、部下の視点と上司の視点にはギャップがあります。「自分は話しやすい上司だ」という自己評価と、部下の実感が一致しているとは限りません。

上司だけの問題ではない——構造的な要因

退職代行の利用を上司個人のマネジメント不足だけに帰結させるのは不公平です。多くの場合、組織全体の構造的な問題が背景にあります。

組織の構造的要因

上司一人がこれらの問題をすべて解決することは不可能です。しかし、自分が影響を及ぼせる範囲（自チームの環境改善）から始めることはできます。

次の部下に同じことが起きないために

退職代行を使われた経験は、辛いものです。しかし、この経験を「次に活かす材料」として受け止めることが、管理職としての成長につながります。

アクション1：1on1ミーティングを始める（または改善する）

月1回、部下一人ひとりと30分の対話の時間を設けましょう。この場では業務報告ではなく、「今の仕事にどう感じているか」「困っていることはないか」を聴くことに徹します。

アクション2：退職の申し出を受け入れる姿勢を見せる

「もし辞めたいと思ったら、いつでも言ってほしい。引き止めはしない」と明言しましょう。矛盾するようですが、この一言があるだけで、部下は安心して退職を申し出られるようになり、結果的に退職代行を使われるリスクが下がります。

アクション3：自分の言動を客観的に振り返る

自分が部下にどんな言葉をかけているか、声のトーンはどうか、無意識にプレッシャーをかけていないか——信頼できる同僚や上司に率直なフィードバックを求めることも有効です。360度評価を導入している会社であれば、その結果を真摯に受け止めましょう。

アクション4：業務の属人化を解消する

一人の退職で業務が回らなくなる体制は、組織としてリスクです。マニュアルの整備、ナレッジの共有、クロストレーニング（複数の人が同じ業務を担当できる体制）を進めましょう。「この人がいないと困る」状態は、その人自身にも大きなプレッシャーです。

退職代行を使われても、管理職として成長できる

退職代行を使われたことは、管理職としてのキャリアにおいて決して「失敗」ではありません。この経験から何を学び、どう行動を変えるかが重要です。

退職代行の利用が増えている現在、この経験を持つ管理職は決して少なくありません。大切なのは、この経験を糧にして、部下が安心して働ける（そして、辞めたい時には直接言える）チームをつくることです。

この記事を書いた人

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